Shopee平台鼓励有发货能力的卖家正常发货，以维护买家购物体验。同时Shopee仓库可提供收获及揽收服务，以支持卖家正常发货。但考虑到部分卖家收到新型冠状病毒疫情影响，春节期间结束后无法按时发货，特此调整以下政策：
物流时效豁免延长：Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流时效豁免。
注：物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。
平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十（2月3日23:59:59 ）延长至元宵节后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平台将不计入备货期。
为充分保障商家权益和买家体验，平台另有以下政策：
1）1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）；
2）为保障买家体验，针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单，由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告，同时做好库存管理工作，针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，并请主动联系买家友好协商取消订单；
3）目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护，线下物流订单暂不在免责保障范围内，建议您优先选择使用线上物流进行发货，针对湖北及其他区域的物流限制问题，平台也会及时关注情况，后续根据情况再做调整和通知。
注：本公告时间均为北京时间，延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。
对于物品所在地在中国大陆和香港的刊登，有鉴于目前的客观状况，平台正在进行相关的后台调整，对于物品处理时间，收货时间乃至因物流延误（仅限SpeedPAK各产品线）导致的差评和纠纷进行一定程度的统一调整和保护。
1. 若政府为控制疫情而实施的要求（如交通封闭）致使商户无法履行订单，尤其是从中国湖北省配送订单的商户们，请立即为您的店铺开启假期模式，并取消现有的还未履行的订单。
2. 为了配合加强疫情防控而延长的春节假期，对于UTC时间2020年1月15日下午4时至UTC时间2020年2月9日下午4时（从此前通知的UTC时间2020年2月2日下午4时延长）释放给中国商户的订单，以下与订单履行相关的商户政策将有所更新：
• 商户政策第5.1条：订单履行（即标记为“已发货”）的时间段从5个自然日延长到7个自然日，即如果以上定义的订单没有在7个自然日内履行/标记为“已发货”，那么该订单将被自动退款（并处以每一自动退款所生成的$50美元赔款），相关产品也将可能被下架。
• 商户政策第5.5条：从订单释放到物流服务商确认发货的可允许时间段（即不产生赔款）将根据以下进行延长：
1). 单件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）小于100美元的订单的确认发货可允许时间段由168小时延长至216小时（9个自然日）；该类订单若未在订单释放起216小时/9个自然日内确认发货，将被处以赔款。
2). 单件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于等于100美元的订单的确认发货可允许时间段由336小时延长至384小时（16个自然日）；该类订单若为在订单释放起384小时/16个自然日内确认发货，将被处以赔款。
3.对于无法开启假期模式的中国商户，商户于UTC时间2020年1月28日下午4时至UTC时间2020年2月10日上午9时期间在确认履行前取消或退款订单，将被免责商户政策5.9条（即取消订单赔款政策）中描述的每个违规订单2美元的赔款。
4. 鉴于政府为控制疫情而实施了一系列要求（如交通封闭），若商户因此无法正常履行订单（如延迟履行或取消订单）而导致赔款，请商户们联系您的客户经理以提交合理的赔款免责要求。Wish将审核此类要求，并适当撤回赔款。
1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单；春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可（暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。
2.春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响；但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。
3.如果您的订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。不便之处，敬请谅解。
4.由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决；如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode）。
由于目前新型冠状病毒的影响，导致部分地区物流及供应链受到影响，且部分地区实行戒严封路等防疫措施，使得货物无法及时发出，为支持广大商户应对此次疫情，渡过难关，平台决定将延长备货期至2月10日，在此期间不计算备货期，自2月11日开始计算。如不能及时发货，请广大卖家自行调整备货期！
另，平台将取消对1月26日至2月10日成交不卖订单的处罚，望广大卖家关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。
1.结算业务：由于法定假期延长，2020年1月23日 至 2020年2月2日期间美金、人民币均暂停结算。2月3日起恢复正常，给您带来的不便敬请谅解。
2.敦煌网卖家客户服务：2020年1月24日 至 2020年1月28日暂停服务，期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台，使用卖家留言服务。由于是节假日，回复时间可能会有所延迟，2020年1月29日起在线客服恢复正常，24小时提供服务。
3.产品审核：春节放假期间，产品审核业务正常进行。
4.纠纷业务：春节放假期间纠纷case会正常处理，部分case的处理和回复会有延迟，请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息，以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台，使用卖家留言服务。2月3日起恢复正常。
5.DHlink在线发货渠道商春节假期安排：仓库收货时间调整将单独进行公布。
考虑到冠状病毒带来的影响，Joom决定延长订单处理期限。
北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。
对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单，您有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。
卖家表现系统限流功能已被关闭，不要担心您的账户会被指标影响。我们建议您在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下，将能够发货的产品设为活性状态。
